1991年就已成立的兴业银行(行情601166,诊股)厦门海沧支行（以下简称“海沧支行”），始终积极主动融入区域发展。今年5月，该支行重装开业，软硬件都得到了全面升级。老网点焕新颜，服务的初心没有变。海沧支行结合区域特点，不断拓展普惠金融的广度与深度，服务特殊群体、服务新市民，助力乡村振兴、帮扶小微企业，每项工作都做实做细，让金融服务添温度，令普惠金融更普惠。

多措并举 提升服务质效

(相关资料图)

“兴业银行的服务热情又高效，解了我们的心结，谢谢！”一位客户对海沧支行点赞道。

今年4月，这位客户致电海沧支行柜台咨询，其女儿在国外留学，由于几个常用的支付密码记错，造成密码连续输错次数超限，银行卡被冻结，此后又想起了正确密码，因为着急使用卡里的资金进行购汇以支付学费，希望能由自己代理女儿办理银行卡解锁业务。根据相关制度要求，银行卡解除密码控制需由客户本人持身份证、银行卡临柜办理，但面对这位客户的特殊情况，海沧支行工作人员没有一推了之，而是迅速向运营管理、法律合规等部门沟通后认为该业务可以酌情处理。第二天，工作人员通过远程视频方式，与卡主本人核实办理意愿及具体授权事项后，由其母亲办理银行卡解锁业务，解了其燃眉之急。

想客户之所想、急客户之所急，已深深扎根海沧支行工作人员的服务意识中。他们落实首问负责制，按照“谁接待、谁负责”的要求，热心、及时回应消费者的金融服务需求并采取必要帮助措施。

不仅于此，该支行还通过日常工作的不断细化强化网点服务管控，建立立体化、多层级的服务监控体系，采取系列举措确保网点服务品质及客户满意度稳步提升。

对于特殊群体，海沧支行高度重视提供差异化服务。通过加强对员工的日常培训与教育，增强关爱和服务残障客户的意识；网点设置无障碍服务设施，还配备手语岗员工提供服务，另有轮椅、助盲卡、手写板等便民设施。对于老弱病残等特殊群体开辟金融服务绿色通道，安排专人引导服务，优先安排办理窗口。

为更好服务快递员、环卫工人等户外工作者，海沧支行重装后重点打造了便民驿站，免费提供各类便民设施及惠民服务，进一步提升服务品质。

减费让利 帮扶小微企业

近年，受疫情等因素影响，小微企业经营压力较大。对于小微企业的困境，海沧支行感同身受。从疫情初发，该支行便依托兴业银行的强大平台支持，采取大量措施扶助小微企业。

为了保证小微企业的资金周转、减少企业经营成本，海沧支行利用兴业银行小微线上融资平台，积极推广快易贷、快押贷、合同贷等专为小微企业设置的便捷融资服务，并主动减免相关费用。例如，小微线上融资年化利率优惠，此业务通过“兴业管家”即可办理，可线上自动提款、还款、随借随还、循环使用，程序流程更为简单方便，进一步提升疫情之下众多小微企业的融资服务效能。

同时，该支行还积极响应人行号召，贯彻落实减费让利举措，如“兴业管家”免收年费、转账费用，近期又进一步加大对民营企业各类服务费的优惠力度，再度降低企业网银年费等费用。

关键词： 普惠金融