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通讯员 王靓婧

随着AI技术与柜台业务深度融合，建行的AI助手正以“智能搭档”的角色，为柜员减负、提效、赋能，重新定义线下金融服务的专业与温度。建设银行泰安肥城支行通过AI助手为柜员工作注入了强大的智能动能，实现了服务升级与效率提升。

柜员办理业务时，AI实时解析业务类型，同步业务操作步骤至柜员操作屏，无需反复查询业务手册，聚焦更核心的服务环节。提精度，AI助手做柜员的“合规安全盾”，凭借实时数据分析与智能校验能力，成为柜员的“隐形把关人”；增温度，柜员通过AI及时读懂客户“真需求”，让服务更具人文温度，精准满足客户需求；快速响应，柜员利用好AI助手，从重复性的问答工作中解放出来，专注于更复杂、更有价值的业务操作，为客户提供更专业、更个性化的服务。

AI助手与柜员的“人机协同”不仅为柜员注入了智能动能，更让线下金融服务既有科技的“速度”，又不失人情的“温度”，让技术更好地服务于柜员、服务于客户，让银行柜台成为连接金融与民生的温暖窗口。

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