周先生家住西安市枣园西路丰盛园小区，去年12月，因为小区出现新冠肺炎确诊患者，从去年12月下旬至今年1月23日，他一直居家隔离。1月26日，他用信用卡交话费时，发现信用卡的额度不对，“联系银行才知道，1月15日下午7时30分左右，我的卡有3笔9799元的交易转账，但这些钱并不是我操作的。”根据周先生提供的银行信用卡账单显示，2022年1月15日，该卡3笔均为9799元的交易转账，交易描述为“支付宝-惠州市润鑫商城发展有限公司”。

“我之前把信用卡绑定了支付宝，没想到会被盗刷。”周先生说，事发后，他联系支付宝客服，得到的回复是“3笔钱是通过线下转账的方式进行的，转账记录在完成交易后被删除，因此手机无法查看。”1月28日，他向西安公安莲湖分局枣园派出所报案，目前已立案侦查。

从2月开始，他曾多次联系支付宝询问“盗刷”问题如何解决，但得到的回复均为“需要等待警方调查结果，他们会配合警方调查”。

3月1日上午，华商报记者见到了周先生，根据周先生手机中的相关记录显示，1月15日，他既没有银行信用卡消费短信通知，也没有支付宝转账记录。根据周先生提供的1月28日西安市公安局莲湖分局出具的《立案告知书》显示，“周先生银行卡被盗刷案，我局认为涉案金额较大，符合追诉标准，现已立案侦查。”周先生说，“信用卡莫名被人通过支付宝盗刷了，我认为是支付宝的交易系统存在漏洞。”

周先生当记者面拨通了支付宝客服电话。客服人员回复周先生称，1月15日下午7时30分，周先生的支付宝账户进行了3笔9799元的交易转账，“系统显示是线下付款，付款账户为‘惠州市润鑫商城发展有限公司’，但交易地点在西安市，且是在连接WiFi的情况下，通过周先生常用的华为P30手机以密码验证方式支付。”损失资金方面，他们曾提交过保险申请，但保险部门将他们的申请驳回了。

随后，记者表明身份，向客服人员询问“如果证明是有人通过支付宝盗刷了周先生的信用卡，支付宝公司是否会理赔?”客服人员说，他们会第一时间进行核实，如果警方认定是被盗刷，公司将会走相应的理赔流程。

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