记者从芜湖市公安局获悉，全市公安机关已设立“办不成事”反映窗口共94个，覆盖市、县两级政务服务中心公安窗口和全市所有派出所户籍、交警、出入境服务窗口，做到了100%全覆盖，专门办理各种“疑难杂症”、处理群众“急难愁盼”问题。

“以人民为中心，把民生的‘关键小事’作为‘头等大事’来办。”市公安局办公室工作人员张岚向记者介绍，因为政策、系统、疫情、个人、历史等原因，现有的窗口不能完全满足群众和企业的需要。“办不成事”窗口聚焦办事群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功办理、成功审批或群众多次来政务服务大厅未能解决的问题。一般窗口办不了，可以到“办不成事”窗口咨询，工作人员都会帮忙调解、支招和引导。“对群众反映的诉求，根据具体情况及时指导群众怎样才能办成事。能够现场解决的，协调有关人员到现场解决问题；对一时无法解决或需跟进处置的，也会与相关部门沟通联系，跟踪办理处置到位。”张岚说。

据悉，芜湖市公安机关“办不成”反映窗口已接待群众近300人，受理“办不成事”事项94件，帮助群众解决实际问题91件，已解决业务涉及户政治安38件、交管45件、出入境8件。

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