每年315，消费者维护其合法权益的热情，异常高涨。

近日，便利蜂因食品安全和服务质量等问题，遭遇到多名消费者的投诉。

一边宣称“承载服务民生、食品安全等责任”，一边却是投诉不断，便利蜂在落实相关责任上仍需努力。

与此同时，便利蜂还涉嫌违法辞退员工，更深陷监视危机风波。

致力于万家门店规模的便利蜂，还有诸多问题待解。

频频遭遇投诉

后疫情时代，我国的生活消费市场正在迅速恢复。

最新数据显示，2021年社会消费品零售总额达440823亿元，比上年增长12.5%，两年平均增速为3.9%。

而在政策层面上，随着“国际消费中心建设”、“一刻钟便民生活圈”等政策基调的提出，各家便利店纷纷响应号召，积极提升包括“下沉市场”在内的便利店覆盖密度。

这其中，便利蜂的行动最为积极。

在疫情肆虐的2020年底，便利蜂执行董事薛恩远曾公布表示，预计2021年的门店数将突破4000家，其中一半将位于二三线城市。到2023年，预计开设1万家门店。

时至今日，便利蜂已经成为众多工薪阶层日常必不可少的消费场景。

而在便利蜂的2021年总结中，其明确提到，“我们始终认为，小小的便利店不止是‘在做生意’，更承载了服务民生、保障城市运行、食品安全、公益行动、反浪费等责任”。

要知道，后疫情时代下，生活消费行业正在发生着剧烈的变革，健康安全、对于品质生活的追求等，越来越成为消费者的关注重点。

而便利蜂对于“服务民生”、“食品安全”等认知，显然迎合了时下消费者的切身诉求。

但是，氢财经注意到，虽然便利蜂极力打造“良好”的企业形象，但是其屡屡因食品安全问题和服务质量问题遭消费者投诉。

就在3月8日，有消费者在黑猫投诉平台爆料称，“2022年2月22日，我在江苏南京便利蜂安科大厦点购买的猪肉饼的肉馅中吃出了塑料片，投诉客服后至今仍未解决”。

而在3月7日，另有消费者投诉便利蜂的服务质量问题，称“在自助结账机前结账，店员不断的催促，导致充值错误。打客服电话要求返还充错的部分，客服水平差，傲慢无礼，告诉不能反馈投诉?!服务水平简直了!!”

数据显示，黑猫投诉平台上，对于便利蜂的投诉量超过1000条。其中，关于食品安全、服务质量问题的投诉数量最多。

由此可见，便利蜂仍需要通过实际行动来切实完成相关责任的落实。

涉违法辞退员工

除了食品安全、服务质量提升之外，便利蜂还需要加强内控管理。

3月8日，据某自媒体报道，一名便利蜂前员工在脉脉上爆料称，便利蜂违法辞退员工，并向自己老家寄送强辞通知书，导致该员工奶奶冠心病复发。

据该员工描述，便利蜂在与其沟通离职过程中提出两种解决办法：一个是给该员工留一个月时间找工作，但裁员赔偿只赔半个月;另外一个是拿辞退通知书走仲裁，同时便利蜂HR还表示“大厂不喜欢有仲裁记录的人”。

由于该员工坚持要求N+1赔偿，双方因无法达成共识选择劳动仲裁。随后，便利蜂在已向该员工本人出示辞退通知书原件的情况下，仍向该员工老家邮寄了一份辞退通知书，并在辞退书上写明因该员工能力不足，公司单方面辞退。

这引起了该员工的强烈不满，认为便利蜂此举属于违法行为。

同时，该员工还爆料称，在便利蜂期间，遭受职场PUA和每天超12小时的高强度加班。

虽然认证为“便利蜂HRBPHead”的秦烨，在脉脉上回应称，“便利蜂曾提出过多条符合法律规定的赔偿方式包括N+1，但因员工拒绝并索要更多额外赔偿而作罢”。同时，对于向被裁员工老家寄送辞退通知书一事，秦烨也做出了解释。

但随后，该员工逐条反驳了便利蜂的解释，并表示自己手中有大量相关证据，会在相关法律手续走完之后，再合法合规的向社会媒体公开。

对此，有法律专业人士认为，员工的录用与辞退本符合市场规律，但必须遵守法律法规。

对于此事的后续发展，氢财经将继续关注。

监视危机涉信息安全问题

另外，便利蜂在去年年底，还曾陷入一场更大的舆论危机。

便利蜂，从其名字来看，它是一家普通的便利店。

然而，便利蜂并不普通。其官方曾披露，“表面上看，便利蜂是一家连锁便利店，其实我们是一家数据科技公司”。

而正是这一个“数据科技公司”的定位，使其陷入了一场监视危机。

根据相关媒体报道，自 2017 年起，便利蜂的神秘部门——信息采购部，开始招募大量信息采集员，其主要工作是将摄像头悄悄安装在全国多座城市的居民楼、写字楼和国家机关单位的门口，每个经由这些地方的人都会被暗处的摄像头完整捕捉到。

据统计，便利蜂后台至少已累积了数十万条拍摄数据。

其中，在便利蜂的大本营——北京，便利蜂拍摄数据总量高达 43000 条。

而根据《北京市公共安全图像信息系统管理办法》规定：不得采集本单位范围以外的公共区域的图像信息，其他任何单位和个人不得在该区域设置公共安全图像信息系统;公共安全图像信息系统的使用单位，需向本单位所在地的区、县公安机关备案。

而便利蜂为了规避违规风险，居然通过第三方公司来招募信息采集员，这些信息采集员签的也是劳务外包合同。

相关培训声音资料显示，便利蜂方面称，不准采集员提及 “便利蜂”字眼。

便利蜂之所以要在违规的边缘“疯狂试探”，主要源于其急于打造出算法优势。

但是，大数据时代，信息安全问题已经成了监管的重中之重。

前有滴滴出行，因存在严重违法违规收集使用个人信息的问题，遭遇下架。如今便利蜂面对的这场监视危机，同样不容小觑。

去年6、7月份，便利蜂多次传出消息，称其最快于今年年底或者明年年初赴美上市。

虽然便利蜂予以否认，但这或许证实，其确实有上市的打算。

只不过，深陷监视危机、涉及信息安全问题，即便是便利蜂想赴美上市，又岂能轻松成行?

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