4月以来，新冠疫情正在考验上海。为最大限度减少疫情对经济社会发展的影响，近日，上海市人民政府办公厅印发《上海市全力抗疫情助企业促发展的若干政策措施》，推动金融机构减费让利和发挥保险风险保障作用。

面对这场疫情"倒春寒"，作为在沪设立第二总部的大型金融机构，中国平安依托自身在医疗、金融、科技领域的专业优势和责任担当迅速行动，积极保障抗疫期间的基础金融服务工作，平安各在沪机构全面参与到守"沪"战"疫"中，用专业和坚守护航上海的平稳运行，筑起金融抗疫防线。

科技加持，最快赔付用时不到2分钟

防控就是责任，驰援就是担当。新冠疫情使上海暂时按下了"缓行键"。对于上海，作为国际金融中心，金融服务不能断档。根据政府印发《上海市全力抗疫情助企业促发展的若干政策措施》，平安各在沪机构全力以赴，保障金融服务"不打烊"。

3月28日，当上海市政府宣布浦东、浦南及毗邻区域将先行实施封控时，平安资管核心关键岗位人员"逆行"陆家嘴、驻场保交易。行政团队亦多方筹措物资，做好驻场同事值班期间的后勤保障服务。这期间，线上调研、访谈、路演不停摆，平安资管通过线上渠道及时向客户传递最新市场观点和信息，保持平稳经营的同时加强对客户的服务。

疫情期间，平安人寿上海分公司新冠责任赠险两度上线，延续领取，截至目前，已为超17万名上海巿民添加保障。与此同时，平安人寿上海分公司的核保、理赔等各项服务举措也同步实现线上，包括全流程在线投保，100%电子保单等。数据显示，3月以来，平安人寿上海分公司理赔及生存给付约12万件，总金额约6.07亿。其中闪赔占比近4成，最快赔付1.58分钟，理赔及服务效率未见明显影响。

对于"最美逆行者"们，平安产险上海分公司针对"警务、医护人员"启动特别理赔通道，并免费提供道路救援、车辆消毒等针对性服务，守护"抗疫逆行者"。

针对老年人出行不便的情况，平安产险为老龄客户群体落实"远程帮办"服务，并在车险方面升级线上一站式全流程理赔绿色通道。

平安租赁基于"科技+金融"的先进技术和风控模型，实现了业务全线上一体化操作，通过线上完成远程尽调，进行无接触式放款，并在疫情期间持续为平台入驻厂商推出免费的、多对一微信直播带货服务，解决供需难题。平安租赁还发布了"安指数-复工指数"，推算出小微企业的复工指数以及制造业各主要细分行业的设备开机比率，提供参考数据。陆金所同样开启防疫服务保障机制，智能客服机器人7*24小时不停歇，电话接通率与在线人工20秒响应率维持在99%左右，疫情期间陆金所智能交互率稳定在92%以上，有效保障客户正常投资和账户安全。

中国平安积极、率先响应政府号召，各在沪机构在保障客户保险服务不断档的同时，用专业力量支持居民日常生活渡过难关，全力守护医护、警务以及市民的生命财产安全，彰显有温度的金融服务。

关怀实体和小微，救济类信贷发放超4.5亿元

疫情打乱了正常的生活，普惠金融、民生保障等重点领域急需金融力量"输血"。平安的综合金融模式不仅在保障民生方面贡献力量，更持续不断输血实体经济。

随着疫情防控进入最关键的攻坚时刻，平安各在沪机构主动摸排客户需求，为小微企业和个人提供资金解决方案。

为缓解中小微企业面临的现金流紧张，平安银行上海分行通过积极摸排客户经营情况及资金需求，针对多个受疫情影响行业推出了稳链保供举措，并成立了专门工作小组定制不同企业的专项救济授信方案。截至目前，汽融救济业务累计出账超3亿元，涉及全国各地经销商超过51户，为小微企业主提供无还本续贷业务累计发放超1.5亿元。除此之外，平安银行上海分行还在持续"上线"阶段性还本付息、降低贷款利率、减少提前还款违约金等金融优惠举措，办理贷款延期超1750万元，减轻企业负‌担，帮助受疫情影响而出现暂时性困难的小微企业尽快‌‌恢复正常运营，全力保障小微企业的金融需求。

疫情之下，各行业都在努力将负面影响降到最低。平安消费金融为受疫情等因素影响的客户提供关怀方策，2022年累计为242名受疫情影响客户提供延期及重组特殊还款方案，覆盖借款剩余本金达500余万。

近期上海地区进线量急增，平安普惠秉承"有温度的服务"理念，紧急为上海地区小微客户开通绿色通道，确保第一时间响应客户需求。同时，积极部署线上办公，通过移动端、云端、终端三大工具，保障员工稳定线上办公、业务模块密切协作。

对于更容易受疫情影响的老年人，平安租赁联动封控区内的镇政府、社区居委会和当地超市，为浦东新区近400位70岁以上的老人及残障人士家庭，紧急调配、输送"爱心礼包"。

作为申城金融市场的"守门人"之一，中国平安迅速果断应对疫情，以实际行动支持实体经济，旗下各子公司把疫情防控各项措施做细做实，为坚决打赢疫情防控攻坚战贡献平安力量。

医疗驰援，线上问诊量增2成

上海抗疫攻坚战已进入最紧要时刻，在协调医护力量全面参与到2500万人的防控和核酸检测中，面临医疗物资和人力紧张等诸多困难，急需来自于民间的医疗资源支持。平安依靠自身过硬的医疗技术和资源，积极投入到抗疫救治中，多措并举支持上海抵御疫情"倒春寒"。

4月2日16时，中国平安旗下的北大医疗海洋石油医院接到市卫健委紧急援沪任务。上海进入疫情防控关键时期。4月3日，北大医疗海洋石油医院紧急抽调各科室业务骨干共15人组成援沪医疗队，驰援上海。

面对上海单日新增上扬的态势，全面铺开核酸检测是重中之重。上海平安健康(检测)中心的医护力量以专业和信心全力服务杨浦核酸检测。3月18日-28日的11天内，平安健康(检测)中心共派遣医技护团队56人次，完成采样近26000人次，完成次密接上门核酸采样848人次，协助小区居民试纸检测问题指导近1200人次。

在全沪医疗力量投入到紧张的疫情防控阻击战时期，为缓解一线医疗资源紧张情况，平安健康还开启线上"疫诊"通道，为居民提供7*24小时无偿在线问诊服务。

自上海疫情爆发以来，平安健康APP日均接诊量较平时增加了20%以上，患者足不出户即可享受在线问诊、开药、购药、送药到家等服务。针对这些慢性病患者身体状况的变化，医生详细指导并调整药物剂量，解决了防控期间患者买药难、看病难的问题。

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