“我牙痛的药吃完了”“老婆快要生了,还没做产检”“孩子骨折了,要定时换药”……自广州市白云区部分地区实施封控、管控管理以来,群众提出了各种各样的医疗服务需求。为此,白云区在封控区、管控区搭建“线上+线下”服务保障机制,专人专岗及时为群众提供医疗救助服务,获得居民好评点赞。
医疗机构位于管控区外,群众的医疗需求怎么解决?大源街建立了医疗救助微信群,实现“线下接单—线上派单—上门医治—后续跟踪”的闭环服务模式。
“医疗救助微信群里有70多人,包含专业医护人员、街道工作人员,群众先到管控区的线下咨询服务点,登记基本信息及医疗需求。若能通过吃药解决问题,工作人员会开车到卫生站取药,并联系群众到咨询点取药;若吃药不能解决问题,工作人员会在微信群与上级医院对接,医护人员致电群众进行专业问询,再携带相关医疗物资上门医治。在群众需求解决之前,我们会持续跟进。”大源街管控区工作人员小齐告诉笔者。
“一天里,我在管控区和医疗机构之间跑了5趟,给15名居民送了药,没有耽误他们的病情,他们都很安心。”大源街管控区工作人员小刘说。
近日,在白云区协查外省返穗密接人员核酸检测中,同和街山水庭苑小区发现1例新冠肺炎无症状感染者。“我们第一时间组织人员,全面摸排了封控区、管控区内老人、孕产妇、婴幼儿、特殊就医需求人员等特殊关爱人群的情况,并做好跟踪服务。”同和街相关负责人介绍。
同和街以“一个管控楼栋、一个楼栋长(负责人)、一组防控服务人员”为组织架构,安排机关干部下沉小区,担任楼栋长和联系人,根据在住居民和特殊人员数量,配置4—8名工作人员和志愿者,组建楼栋防控微信群,搭建沟通平台,包干管理服务居民各类问题。
一支党群先锋队也迅速成立,队伍中有医疗救治组、教育咨询组,为居民解决就医送药等问题,解答教育教学等方面的疑问。同和街开通了2条暖心服务热线,全天候接听居民来电。
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